부드럽고 친절한 대답
첫인사 다음에 중요한 것은 손님이 당신에게 무언가 안내를 요청하거나 물어볼 때 대답하는 태도입니다.
첫인사는 반갑게 해놓고 막상 무엇을 물어보면 지극히 사무적이고 거부적인 태도로 이를 받으면 친절점수는 제로입니다.
손님들은 무언가 당신의 도움이 필요하고 또 궁금한 점이 있어서 당신에게 온 것입니다.
물론 서비스하는 자리에 있다보면 수없이 찾아오는 고객을 어떻게 일일이 친절하고 자상하게 대해 주느냐 하는 불만도 있을 것입니다.
그러나 그럼에도 불구하고 손님들에 대한 대답은 언제나 친절하고 자상하게 해주어야 합니다.
이것은 친절매너의 기본입니다.
당신이 비록 귀찮고 피곤하더라도 인내심을 발휘하여 마지막 손님까지 친절하게 대답해 주어야 합니다.
서비스 직원들은 이 훈련이 잘 되어야 합니다.
이 연습이 잘되면 당신의 친절매너는 수준급입니다.
그리고 이것은 당신의 성격과 교양에도 좋은 영향을 줍니다.
그래서 교양있고 친절한 매너를 가진 사람으로 호평을 받을 것입니다.
