비유 하나를 들겠습니다. 악마가 지옥에서 회의를 했습니다. 어떻게 하면 기독교인들을 전부 실족시키느냐 하는 회의를 했습니다. 그러자 젊은 악마가 "그것은 간단합니다. 기독교인들을 전부 죽이면 됩니다. "라고 말했습니다. 이 말을 들은 늙은 마귀는 "옛날에 기독교인들을 ...
어느 사무실이나 업소에 들어섰을 때 "어서 오세요"라는 밝은 인사를 받으면 이쪽도 유쾌한 기분이 됩니다.
이때 "어서 오세요"라는 인사가 단순히 입에 발린 형식적인 인사에 그치면 그 효과는 반감됩니다.
흔히 서비스업무를 하는 직원들은 반복되는 인사에 만성이 되어서 이런 인사를 앵무새처럼 형식적으로 하고 있습니다.
그리고 얼굴표정이나 태도는 너무 사무적이고 딱딱합니다.
이런 태도는 전혀 상대방에게 따뜻한 공감을 주지 못합니다.
이쪽에서 유쾌한 인사를 하면 상대방의 반응 또한 유쾌해집니다.
이쪽에서 환한 미소로 맞으면 상대방 또한 밝은 표정으로 대하게 됩니다.
이것이 친절이 전염되는 과정입니다.
유쾌한 인사와 미소띤 얼굴.
이것은 친절에서 가장 기본적으로 갖추어야 할 요소입니다.
당신이 표현할 수 있는 가장 유쾌한 인사를 연습해 보십시오.
보다 더 감정을 풍부하게 넣어서 인사하는 것이 좋습니다.
이때 미소띤 표정도 같이 연습되어야 합니다.
