불쾌한 표정과 태도
-금방 전염되는 반응-
유쾌한 인사와 환한 미소가 친절의 상징이라면 불쾌한 표정과 거부적인 태도는 불친절의 심볼입니다.
그런데 서비스업무를 맡고 있는 사람 중에도 이런 불쾌한 표정과 거부적인 태도에 굳어져 있는 사람이 많습니다.
사람들은 다른 사람의 표정이나 태도에는 민감하지만 막상 자기 자신이 짓고 있는 표정이나 태도에 대해서는 잘 모르고 있습니다.
무심코 근무하고 있는 당신의 표정을 거울에 비춰보고 놀랄 때가 많을 것입니다.
거울에 비쳐지는 당신의 모습은 무표정하거나 지나치게 딱딱한 표정은 아닌지요?
이렇게 친절과 거리가 먼 표정이나 태도에 젖어있으면 당신이 친절해지지 못하는 것은 물론입니다.
그리고 당신을 대하는 상대방도 유쾌한 기분이 되지 못합니다.
결국 이런 표정과 태도는 당신이 친절을 제대로 숙달하지 않았고 또 노력하지도 않았다는 증거가 됩니다.
거울에 비춰지는 당신의 모습을 보고 무언가 느끼는 바가 있어야 할 것입니다.
이런 표정에 굳어진 사람은 거울을 자주 보는 것이 좋습니다.
그래서 거울을 볼 때마다 잠깐씩 표정을 밝게 만들어 보십시오.
멋지게 웃어도 보고 영화배우와 닮은 표정도 지어보십시오.
당신의 표정이 거울에 비춰지듯이 밝고 부드럽게 바뀌면 당신의 마음도 달라질 것입니다.
