회사의 이미지도 친절이 기본이다
-친절과 이미지 메이킹-
이미지는 각 개인뿐만 아니라 회사나 단체 또는 기관도 마찬가지입니다.
그 회사에서 근무하고 있는 사원들이 친절하고 성실하면 그 회사는 이미지가 좋습니다.
그리고 이와 반대로 사원들이 거칠고 무례하면 그만큼 그 회사의 이미지는 엉망입니다.
유심히 살펴보면 일류 회사일수록 그리고 기강이 잘 잡혀있는 단체일수록 직원들이 친절하고 매너가 좋습니다.
그 회사의 친절도를 측정하려면 보통 다음과 같은 세 가지만 체크해 보면 간단합니다.
- 수위실이나 주차장에서 안내하는 직원들이 어느 정도 친절한가?
- 손님을 맞이하는 창구 여직원들의 친절도가 어느 정도인가?
- 전화를 받는 직원들의 태도가 얼마나 공손한가?
각 회사마다 이 세 가지는 아무리 강조해도 충분하지 않습니다.
그리고 손님의 입장에서 이 세 가지 불친절을 당하면 어떤 기분을 갖게 되는지 사례를 봅니다.
우선 주차장에서 주차를 안내하는 주차원들이 이유없이 딱딱거리거나 사무적이면 처음부터 기분이 나쁩니다.
그리고 수위실에서 누구를 찾아왔다고 했을 때 수위들이 불친절하면 막상 상대방을 만나기도 전에 기분이 상합니다.
그 다음 손님을 맞이하는 창구직원들이 무언가 무표정하고 거부적인 태도이면 그 회사에 대한 이미지는 더욱 형편없습니다.
또 무언가를 물어보려고 사무실에 전화를 했을 때 전화받는 직원의 태도가 거칠고 불친절하면 더 이상 물어볼 마음이 생기지 않습니다.
이렇게 고객들이 불친절을 당하면 그 회사는 그만큼 좋지못한 이미지가 널리 퍼집니다.
