거절하는 말씨는 더욱 친절하게
고객 또는 민원인의 요구를 거절할 때에는 미우 세심한 주의를 해야 합니다.
흔히 손님의 입장에서는 이것저것 무리한 요구를 많이 합니다.
그러나 이것을 일일이 들어줄 수도 없습니다.
그래서 어떤 요구는 들어주기도 하지만 정도에 넘어선 요구는 거절할 수밖에 없습니다.
이렇게 거절할 때 잘못하면 다소 거칠거나 냉정할 수도 있고 또 지나치게 사무적이 되기 쉽습니다.
왜냐하면 거절하는 내용을 표현하려면 이런 방법이 가장 효과적이기 때문입니다.
그러나 이런 표현이 자칫 잘못하면 상대방에게 불친절로 보이기 쉽습니다.
요구 내용을 거절할 때일수록 더욱 정중하고 친절하게 그리고 세련되게 해야 합니다.
이것은 말이 쉽지 실제로 상대방이 자꾸 우기는 것을 거절할때 친절하기는 쉽지 않습니다.
그러나 서비스 자리에 있는 사람들은 끝까지 잘 참고 친절하게 안되는 이유를 차근차근 설명해 주고 상대방의 이해를 구해야 합니다.
이 테크닉에 잘 숙달되어야 당신은 진정 친절한 매너를 가진 사람이 될 것입니다.
