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불친절도 금방 전달된다
금방 전달되는 것은 친절뿐만 아니라 불친절도 마찬가지입니다. 당신이 어쩐지 기분이 나쁜 표정으로 대하거나 거부반응을 보이면 상대방은 그 기분을 금방 전달받습니다. 그래서 상대방도 따라서 기분이 불쾌해집니다.
친절은 금방 상대방에게 전달된다
불가(佛家)에 염화시중 이라는 말이 있습니다. 한송이 꽃을 들어보이면 아무런 말이나 다른 표시가 없더라도 어떤 사람은 그 뜻을 알아차린다는 의미입니다. 친절도 이와 같습니다. 한 사람이 만드는 반가운 인사나 환한 미소는 그 분위기나 감정이 금방 상대방과 주위 사람들에게 전달됩니다.
마음이 평화로운 사람
성경에 '마음이 가난한 자는 복이 있나니 천국이 저의 것이요...' 하였습니다. 이렇게 마음이 겸허하고 평화로우면 이 세상 모든 것을 가진 것이나 다름없이 자유롭습니다. 사람은 허욕이 많고 마음속에 검은 이기심이 차 있을 때 불행합니다.
친절하면 행복하다
'사랑하였으므로 나는 진정 행복하였네라'는 청마(靑馬) 유치환 시인의 '행복'이라는 시가 있습니다. 이와 마찬가지로 친절하고 봉사심이 강하면 행복합니다. 왜냐하면 남을 도우려는 기본 자세가 갖추어진 사람은 실제로 남을 많이 도울수록 마음이 기쁘고 만족스럽게 때문입니다.
친절하면 아름답다
흔히 친절이나 봉사는 낮은 사람이 해야 하고 또 거들먹거리거나 뻐기는 사람에게 마지못해서 하는 체면깎이는 짓이라고 생각합니다. 그러나 이런 생각은 기본적으로 잘못된 것입니다. 친절이나 봉사는 여유있는 사람이 그리고 정신적으로 훌륭한 사람들이 하는 행동입니다. 그리고 누구나 친절한 태도는 그 자체가 아름답게 보입니다.
적극적인 친절과 소극적인 친절
이렇게 친절과 봉사에 대하여 긍정적인 시각이 분명하고 또 확실한 소신을 가질 때 그 사람은 친절하지 않을 수 없습니다. 그런데 많은 직장인들은 직장에서 업무상 친절을 강요하기 때문에 친절한 척하는 수가 많습니다. 이것이 바로 소극적인 친절입니다.
친절은 소신과 철학이 있어야 한다
친절이 체질화되려면 자기 나름대로 친절에 대한 철학을 가지고 있어야 합니다. 여기서 철학이라고 해서 대학 교양과목의 철학과 같이 고매하거나 심오한 것이 아닙니다. 친절에 대한 철학이라는 것은 친절에 대한 자기 나름대로의 소신이나 시각을 말합니다.
양보하고 져주는 자세
우리 속담에 '지는 것이 이기는 것'이라고 합니다. 싸움에서 이기는 것이 우선은 기분이 좋고 또 얻는 것이 많은것 같지만 실은 뒷편으로 잃는 것이 더 많습니다. 친절과 봉사에서 이 원리는 더욱 정확합니다. 손님들과 시비나 다툼에서 항상 지지 않으려고 하는 직원들은 잃는 것이 너무 많습니다.
항상 상대방의 입장과 기분에 선다
친절과 봉사라는 것은 기본적으로 상대방을 위하는 것입니다. 이렇게 상대방을 위한다는 것은 상대방의 입장이나 기분에 서보아야 확실해집니다. 흔히 친절을 자기 입장에서 생각하기 때문에 잘못되기 쉽습니다.
느긋하고 여유있는 태도
친절한 매너를 제대로 익히기 위해서는 항상 느긋하고 여유있는 태도를 가지도록 노력하는 것이 좋습니다. 부처님이 자비로운 미소를 띠고 의젓하게 중생들을 대하듯이 말입니다. 이렇게 느긋하고 여유있는 태도에 숙달되면 웬만한 어려움은 이겨낼 수 있습니다. 사람들의 성격은 개인마다 얼굴이 다르듯이 각양각색입니다.
상대방의 불친절을 친절로 받는다
상대방이 친절할 때 나도 친절한 것은 누구나 손쉽게 할 수 있는 일입니다. 당신이 정말 친절하고 의젓한 사람이 되기 위해서는 상대방이 친절할 때 뿐만 아니라 불친절하게 나올 때에도 친절해야 합니다. 상대방이 경우없이 무례하고 거칠게 나올 때 어떻게 친절하게 응대할 수 있는냐는 의문이 나올 것입니다.
불쾌감과 짜증을 이길 수 있어야
친절은 또다른 면으로 인내심이 필요합니다. 대개 처음에는 친절해야지 하고 마음먹고 있다가도 이것이 지속되지 못하는 것은 인내심이 부족하기 때문입니다. 어느 직장이든 서비스업무는 우선 일이 너무 낳습니다. 그래서 한가하지 않고 하루종일 격무에 시달립니다.
봉사정신은 어릴 때부터 길러야
봉사정신은 가능하다면 어릴 때부터 훈련하는 것이 좋습니다. 어릴 때부터 봉사정신이 길러지고 봉사활동을 몸에 익히면 서비스 매너가 자연스럽게 자기 것이 됩니다. 따라서 이런 사람들은 서비스업무도 아주 잘할 수 있고 또 어느 자리에 있거나 다른 사람들로부터 환영받습니다.
기독교 정신과 봉사정신
기독교는 기본적으로 사랑과 봉사의 종교라고 합니다. 그래서 성경발씀은 그 바탕에 흐르고 있는 것이 사랑, 봉사, 희생의 정신입니다. 서양사회가 비교적 친절하고 봉사활동이 활발한 것은 이렇게 오랜 세월동안 익숙해진 기독교사상 때문일 것입니다. 서양에서는 봉사활동이 사회 구석구석에 널리 뿌리박혀 있습니다.
봉사는 자발적으로 그리고 기쁜 마음으로
봉사라는 것은 문자 그대로 봉사입니다. 이것은 누가 시키거나 강요해서 하는 것이 아니라 내가 좋아서 기쁘고 즐거운 마음으로 하는 것입니다. 사람은 무슨 일이든지 자기가 좋아서 해야 그 일이 즐겁고 신나는 법입니다. 아무리 봉사활동이라도 의무 때문에 마지못해서 하게 되면 재미가 없습니다.
남을 위하는 마음과 친절
사람이 친절하다는 것은 기본적으로 남을 위하는 마음이 그 바탕이 됩니다. 남을 위하지 않고 오로지 자기 자신만을 위하는 이기심으로는 올바른 친절이 될 수 없습니다. 남을 위하는 마음이라는 것은 바로 봉사정신 입니다. 봉사정신은 우선 주는 이의 마음부터 훈훈하게 만듭니다.
친절한 마음을 가진 여성이 아름답다
이 세상에서 어떤 여성이 가장 아름다울까요? 물론 얼굴이 예쁘거나 몸매가 날씬하거나 보는 기준에 따라 미인은 각양각색일 것입니다. 그러나 진정 아름다운 여성상 중에서 한 가지를 꼽는다면 그것은 따뜻한 마음과 친절한 매너를 가진 여성일 것입니다.
친절은 몸 전체에서 나타난다
바디 랭귀지(body language)라는 말이 있습니다. 글자 그대로 신체 언어입니다. 당신이 생각하거나 느끼는 것은 표정이나 태도에 그대로 나타난다는 뜻입니다. 우리가 뱀을 보고 징그러워하거나 괴물을 보고 무서워할 때 특별히 말로 표현하지 않더라도 표정과 동작에 그대로 나타납니다.
마음에서 우러나오는 친절이 진정한 친절이다
진정한 친절은 마음에서 우러나와야 합니다. 그래서 마음속에서 친절한 자세가 갖추어져야 겉으로 드러나는 친절도 진정한 친절이 됩니다. 이러한 친절은 단순히 입에만 발린 친절, 또는 겉모양만 드러나는 친절이 아닙니다.
겉치레 친절은 친절이 아니다
흔히 친절이라고 하면 겉으로 드러나는 외양만 생각하기 쉽습니다. 그래서 겉으로 친절한 것 같은 모양을 취하면 충분한 것으로 생각합니다. 그러나 이런 식의 친절은 진정한 친절이 아닙니다. 왜냐하면 마음속에 친절한 자세가 없기 때문입니다.