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반가운 인사말 한마디
처음 대할 때 하는 첫인사가 친절의 첫걸음입니다. 그만큼 첫인사가 중요합니다. 첫인사가 흐릿하고 우물쭈물해서는 첫인상이 좋지 못합니다. "안녕하세요" "어서 오세요" 하는 첫인사가 정말 반갑게 되어야 합니다. 이 첫인사에는 당신이 발휘할 수 있는 모든 표현력을 동원하는 것이 좋습니다.
한마디 말로 천냥 빛을 갚는다
말 한마디가 얼마나 중요한지 생각해 본 적이 있습니까? 특히 별다른 친분이 없고 업무적으로 처음 대하는 상대방은 처음 나누는 몇 마디 말에 당신의 전체적인 이미지를 갖게 됩니다. 우리말에 '한마디 말로 천냥 빚을 갚는다'하였습니다. 특히 서비스 자리에 있는 사람들은 업무적으로 하루에도 수많은 사람을 만납니다.
표정은 숙달할수록 쉬워진다
모든 훈련이나 연습이 그러하듯이 친절이나 봉사에 관한 연습도 본인이 노력하기만 하면 차츰 쉬워집니다. 사람은 기본적으로 환경과 조건에 잘 순응하게 마련입니다. 특히 서비스 자리에 배치된 사람들은 여기에 불만을 품거나 거부반응을 보이지 말고 이 기회에 친절매너를 숙달해 보아야겠다는 긍정적인 자세를 가져야 합니다.
얼굴 표정은 의식적으로 노력해야
연극배우나 TV탤런트들이 연기 수업을 하는 시간의 대부분은 얼굴표정을 어떻게 만드느냐에 집중합니다. 그래서 그들은 희노애락의 감정을 비교적 자연스럽게 얼굴표정에 담을 수 있습니다. 이렇게 얼굴표정은 본인이 의식적으로 노력하는 것과 아무런 의식이 없이 내버려두는 것과는 크게 차이가 있습니다.
웃으면서 말하는 습관
가장 매력적인 여성은 말할 때 미소를 짓는 여성이라고 말하는 이도 있습니다. 다소 과장일지는 몰라도 웃으면서 말하는 모습은 여성이나 남성이나 아주 매력적이고 친절하게 보입니다. 당신은 대화를 할 때 어떤 표정을 짓는지 관심을 가져본 적이 있습니까? 대부분의 사람들은 얘기를 할 때 미소를 띠지 않습니다.
스마일은 백만불짜리 효과
사람의 미소는 호수위의 파문과 같이 주위 사람들에게 따뜻하고 친군한 기분을 전달합니다. 그래서 주위에 웃는 알굴이 있으면 언제나 기분이 좋고 흐믓합니다. 연기에 숙달된 여배우나 탤런트의 사진을 보십시오. 그들은 사진을 찍을 때 가장 환한 미소를 지으려고 노력합니다.
스마일고 상대방을 맞이한다
친절의 제1조는 스마일 즉 웃는 얼굴로 상대방을 맞이하는 것입니다. "어서 오세요"라는 인사는 반드시 웃는 얼굴로 해야 합니다. 그런데 대부분 첫인사를 하는 사람들을 보면 입으로는 "어서오세요"라고 말하지만 얼굴이나 표정은 전혀 웃는 낯이 아닙니다.
몸에 배인 친절
친절은 완전히 습관이 되어 잘맞는 옷처럼 자기 몸에 배어야 합니다. 그래서 친절한 행동을 하는 것이 조금도 어색하지 않고 아주 당연하고 자연스러운 것이 되어야 합니다. 이런 수준이 되어야 친절한 매너를 갖추었다고 할 수 있겠지요. 몸에 배이지 않은 친절은 마치 몸에 맞지 않는 옷처럼 어쩐지 어색하고 부자연스럽습니다.
명랑하고 쾌활한 태도로
서비스 자리에 있는 사람들은 무엇보다도 명랑하고 쾌활해야 합니다. 사람이 명랑하고 쾌활하면 그 기분은 사무실에 그대로 퍼지고 또 찾아오는 손님에게도 그 분위기가 전달됩니다. 손님으로 어떤 사무실에 들어섰을 때 서비스업무를 하는 사람이 명랑하고 쾌활하게 맞이하면 우선 손님으로서 기분이 매우 좋습니다.
여유있고 즐거운 자세로
당신이 다소 바쁘고 할 일이 밀려 있더라도 손님 앞에서 분망한 모습을 보이는 것은 좋지 않습니다. 바쁠수록 침착하고 여유있게 그리고 손님을 대하고 있어서 즐겁다는 마음자세를 갖는 것이 좋습니다. 당신이 이런 자세를 취해야 손님도 안정되고 차분한 마음으로 용건을 말할 수 있고 또 끝마치고 나서도 여운이 좋습니다.
반갑게 맞이하는 태도로
당신이 어느 위치에 있든 찾아오는 손님을 반갑게 맞이하는 태도가 중요합니다. 업무가 있어서든 아니면 친분이 있어서든 찾아오는 손님은 나름대로 당신을 기대하고 옵니다. 그런데 이쪽에서 맞이하는 태도가 소극적이면 처음부터 실망합니다.
항상 여유있는 마음가짐으로
손님들 중에는 별별 사람들이 많습니다. 무례하거나 거친 사람도 있고 또 성급하거나 시비붙기를 좋아하는 사람도 있습니다. 또 늘 자기 주장만 하고 이쪽 사정은 전혀 들으려고 하지 않는 사람도 있습니다. 그러나 서비스업무를 하는 사람들은 이 모든 것을 느긋하고 여유있는 자세로 포용해야 합니다.
항상 상대방을 이해하는 자세로
업무에 바쁘게 돌아가다보면 늘 상대방보다는 자기의 기분과 입장에서 손님을 대하기 쉽습니다. 성경말씀에도 '다른 사람이 원하는 대로 행하라'하였습니다. 손님이 당신에게 온 것은 무엇인가 애로사항이나 볼일이 있어서입니다.
기꺼이 남을 도와주는 봉사정신
친절은 봉사정신의 발로입니다. 봉사정신이 없이 하는 친절은 겉치레 친절입니다. 친절은 봉사 정신이 밑바탕 되었을 때 더욱 빛이 나는 법입니다. 봉사란 무엇입니까? 봉사는 남을 도우는 것입니다. 이렇게 남을 돕는 것을 의무적으로 마지못해서 하지 않고 자발적으로 기쁜 마음으로 하는 것입니다.
마음에서 우러나오는 친절
이 진정한 친절입니다. 따라서 친절을 단순히 겉으로만 하지 말고 마음속에서 우러나오도록 해야 합니다. 이것은 본인이 마음만 먹으면 별로 어려운 일이 아닙니다. '어서 오세요'하는 인사속에 친절한 마음이 드러나야 합니다.
스마일은 당신의 운수를 바꾼다
'소문만복래(笑門萬福來)'라고 합니다. 웃으면 복이 온다는 말이지요. 물론 웃음이 나올 만큼 좋은 일이 많으니까 복도 많을 수 있습니다. 그러나 이 말의 진정한 의미는 겉으로 웃음을 자주 만들면 복이 쉽게 찾아온다는 뜻입니다.
스마일은 불쾌한 기분을 바꾸는 치료약이다
개인적으로 불쾌한 일이 있어서 잔뜩 찌푸리고 들어서는 손님에게 밝고 환한 미소로 대하면 불쾌한 기분은 눈녹듯이 사라집니다. "웃는 낯에 침뱉지 못한다"는 말이 있듯이 확실히 스마일은 우울한 기분을 바꾸어주는 치료약입니다.
웃으면서 말하는 매력
웃으면서 대답하는 여성. 웃으면서 설명하는 남성. 이것은 대단한 매력포인트입니다. 보통 친절과 봉사라면 미소띤 얼굴을 상상합니다. 그러나 이렇게 미소를 띠다가도 막상 말을 할 때 미소를 띠는 사람은 드뭅니다. 이것은 말할 때 미소를 띠는 습관이 되지 않았기 때문입니다.
가장 아름다운 모습
해마다 미스 코리아와 같은 미인 선발대회에서 저마다 아름답다고 자처하는 미인들이 나타납니다. 물론 그들이 8등신 체격에다 아름다운 용모를 갖춘 미인들인것만은 부인할 수 없습니다. 그러나 이런 미인들만 매력적인 것은 아닙니다. 누구나 사람마다 타고난 매력과 아름다움이 있습니다.
스마일의 위력
미소띤 얼굴! 이것은 친절의 대명사입니다. 스마일 없이 친절은 있을 수 없습니다. 스마일의 위력이 얼마나 대단한지는 두말할 필요가 없을 것입니다. 스마일은 얼음이나 무쇠도 녹이는 마력을 가졌습니다. 왜냐하면 스마일은 사람의 가슴을 뚫고 들어가 마음을 움직이기 때문입니다.