한마디 말로 천냥 빛을 갚는다

말 한마디가 얼마나 중요한지 생각해 본 적이 있습니까? 특히 별다른 친분이 없고 업무적으로 처음 대하는 상대방은 처음 나누는 몇 마디 말에 당신의 전체적인 이미지를 갖게 됩니다. 우리말에 '한마디 말로 천냥 빚을 갚는다'하였습니다. 특히 서비스 자리에 있는 사람들은 업무적으로 하루에도 수많은 사람을 만납니다. 그리고 이렇게 만나서 나누는 몇 마디 말이 말할 수 없을 정도로 큰 영향을 미칩니다. 말하는 어투나 말씨는 사람마다 각양각색일 것입니다. 같은 말이라도 겸손과 교양이 배어있는 말은 듣기에도 따뜻하고 기분이 좋습니다. 그러나 지극히 사무적인 ㄸ는 거만한 식의 말투는 상대방에게 불쾌감을 줍니다. 자기가 하고 있는 말투가 어떤지 녹음을 해서 들어보면 스스로 상상했던 것보다 전혀 다른 경우가 많습니다. 아무튼 서비스업무를 하는 사람들의 말투는 상냥하고 분명하며 겸손해서 상대방이 좋은 느낌을 갖게 하는 것이 중요합니다. 이것 역시 본인이 의식적으로 노력하면 그렇게 어려운 것이 아닙니다. 투박한 사투리나 음성이 좋지 않다고 걱정할 필요는 없습니다. 중요한 것은 당신의 친절하고 겸손한 마음자세 입니다. 얼굴표정만 마음의 거울이 아니라 말씨 또한 마음의 거울입니다.