지식 에이전트(Knowledge Agents)

지식 에이전트를 유형별로 분류하여 살펴보면 다음과 같다.

Personal Library

인터넷이 대중의 참여를 이끌어 낼 수 있었던 이유는 개인화가 용이하기 때문이기도하다. 개인화와 네트워크 커뮤니티의 특성을 살려서 지식을 공유하고자 하는 시도 가운데 Agent Based Digital Library 프로젝트가 눈에 띈다.

개인들이 수집한 정보를 Personal Digital Library화 하고 이들을 하나의 가상 커뮤니티로 묶어서 회원들간에 다른 사람이 축적한 정보를 쉽게 활용 할 수 있도록 하는 것이 이 프로젝트의 목적이며, 각각의 Personal Library에 에이전트 개념을 도입하였다.

Data Mining

인류사회는 농경사회, 산업사회를 거쳐 발전하였으며 현대를 일컬어 정보화 사회 혹은 지식사회(21세기 지식경영, Peter F. Druker저,이재규 역, 한국경제신문사, 1999 참조)라고 한다. 그렇게 부르는 이유는 지식이 부를 창출하는 가장 중요한 요소가 되었기 때문이다.

따라서 각 기업들은 이미 지식관리, 지식경영 등에 깊은 관심을 가지게 되었고 지식 D/B의 구축을 위해 노력하고 있다. 이에 더불어 지식D/B속에서 유용한 정보를 발굴해내는 소프트웨어 에이전트가 등장하였다.

예를 들면 전자상거래를 하는 기업의 경우 고객 D/B 속에서 고객의 행동 패턴이나 경향 그리고 각종 데이터의 상관성 등을 찾아내어 고객관리 및 마케팅 전략 을 수립하도록 도움을 준다. 이러한 일련의 작업을 Data Mining이라 하기도 하며 Darwin도 그와 같의 제품 중에 하나이다.

Personal Assistant

지식 노동자는 그가 개인사업을 하든 기업에 소속되어 있든 스스로 생산과 관리 그리고 판매 등의 총체적인 과정을 혼자서 담당하는 Cost Center가 되어야 한다고 Peter Durker 교수가 지적했듯이, 지식 노동자는 엄청난 양의 정보와 자료를 늘 접하며 살아야 한다. 이러한 지식노동자의 부담을 덜어주기 위한 소프트웨어 에이전트로서 Personal Assistant가 있다.

예를 들어, IntellAgent™는 사용자를 위해 약속시간을 정하거나, 컴퓨터 속에 저장되어있는 정보를 찿아내는 일, 여행을 가기 위해 예약을 하는 일 등을 자동으로 처리해준다.

가령 다음과 같은 시나리오가 현실화 될 수 있다. 비행기를 타고 내일 아침 9시까지 약속장소에 가기로 계획하고 있었는데 비행기운행이 취소되었다. 그러나 다행히도 출장 일정을 알고 있던 IntellAgent™ 가 비행기의 운행이 취소된 사실을 알고 렌터카 대여 신청을 미리 해 두었기 때문에 시간에 맞추어 약속장소에 갈 수 있게 되었다.

Knowledge/Expert Distributing

환자가 병원을 찾기에 앞서서 인터넷을 통하여 자신의 증상을 자가 진단하여본 후 관련 분야 전문의사를 찾아갈 수 있다면 아마도 비용과 치료기간을 줄일 수 있을 것이다. 그러나 이것은 단지 희망사항에 그치는 것이 아니며, 인텔리전트 에이전트 기술이 그러한 서비스를 가능케 하였다. KnowMan과 같은 시스템이 한 예이다.

뿐만 아니라 컴퓨터 혹은 정보기술 분야에 대하여 배우고는 싶지만 시간을 내어 학원을 찾기 힘든 사람들이 인터넷을 통하여 자기에게 맞는 내용을 골라 학습할 수 있도록 도와주는 역할도 한다. 그밖에도 전문지식을 인터넷을 통하여 나누는 방법은 매우 다양한 분야에 활용이 가능하다.

Remembrance Agents

지식에이전트가운데는 사용자의 컴퓨터 이용현황을 주시하고 있다가 사용자가 조회하고자 하는 내용에 답을 제공하는 한편 관련된 부가기능을 수행하는 유형의 에이전트도 있다.

예를 들어, 워드프로세서와 결합하여 사용하는 경우 사용자가 현재 읽고 있거나 쓰고 있는 문서와 관련된 문서의 리스트를 관리해준다. 현재 읽고 있는 이메일과 관련된 과거의 이메일 리스트를 제공해 주거나, 현재 작성하고있는 글과 관련해서 논문이나 신문등에서 발췌한 내용을 요약 해서 제공하기도 한다. 이와 같은 에이전트는 앞으로 워드프로세서, 웹브라우져 그리고 wearable 컴퓨터 등에 적용하면 유용할 것으로 전망된다.

업데이트 에이전트(Update Agents)

인터넷 사이트에 기록되어 있는 정보는 실시간으로 갱신시킬 수 있는 것이 커다란 이점이다. 그러나 한편으로는 이용자의 입장에서 수시로 변하는 정보의 내용을 지속적으로 확인하여 최신의 정보를 유지하는 것은 적지않은 부담이 된다.

이러한 문제를 해결하기 위해서는 Knowledge Update™와 같은 소프트웨어가 이용된다. 즉 지정해놓은 사이트의 정보가 갱신되거나 새로운 정보가 실린 경우에는 이용자에게 이메일, 팩스, 페이저 등을 이용하여 알려준다.

- 함성철 -