친절도 본인이 노력해야 한다

모든 일이 다 그런 것처럼 친절이나 봉사도 기본적으로 본인이 관심을 가지고 노력해야 합니다. 아무리 주위에서 강조해도 막상 본인이 별로 관심이 없거나 노력하지 않으면 나아질 수 업습니다. 그러므로 친절에 대해서는 본인이 좋은 서비스 매너를 익히겠다는 의지와 노력이 중요합니다. 이런 노력만 있다면 이를 익히는 것은 시간문제입니다. 다같은 시기에 서비스 자리를 맡았더라도 직원들 사이에 이러한 노력과 자세에 따라 시간이 갈수록 크게 차이가 납니다. 나도 한번 친절한 서비스 매너를 제대로 익혀보겠다고 마음먹고 노력하는 직원은 한달, 두달 시간이 가는 동안 그 자세가 눈에 띄게 달라집니다. 그래서 친절한 인사, 부드러운 태도, 쾌활한 대화 등 좋은 매너를 익히게 됩니다. 이에 비하여 같은 시기에 서비스업무를 맡았더라도 거부적인 자세를 가지고 있거나 관심이 없으면 1년, 2년이 지나도 그 태도가 조금도 나아지지 않습니다. 자기 개발이나 자기 발전이라는 것은 결국 스스로 마음먹기에 달렸습니다.