기초동작을 반복 연습한다

약간의 연기력 또는 제스츄어를 익히기 위해서는 친절매너에 필요한 기초 동작을 반복하여 연습하는 것이 좋습니다. 예를 들면 손님을 맞이하여 첫인사 하는 법, 손님과의 대화 장면, 손님의 불평만을 들어주고 이를 해명해 주는 대화, 부드럽게 그리고 미소를 띠면서 대답하는 법, 전화받는 법 같은 것입니다. 이와 같이 서비스업무를 하면서 자주 반복되는 장면이나 대화를 골라서 이를 하루에 한번씩 간단히 연습해 보는 것이 필요합니다. 예를 들면 '웃으면서 대화한다'는 매너도 얘기는 쉽지만 지금까지 굳어진 딱딱한 대화 습관 때문에 간단하지 않습니다. 따라서 이런 장면은 자연스럽게 웃으면서 대화하는지 거울앞에서 연습해 보는 것입니다. 첫인사 같은 것도 마찬가지입니다. 이렇게 자기가 부족한 그리고 잘되지 않는 표정이나 대화를 연습하면서 이를 고쳐보려고 노력하면 그 효과가 금방 나타납니다. '연습과 노력은 둔재를 천재로 만든다'고 합니다. 당신의 친절매너나 훌륭한 태도도 연습과 훈련에 따라 얼마든지 달라질 수 있습니다. '나는 성격적으로 그렇게 안돼'라는 생각을 버려야 합니다. 친절한 매너를 위한 기초동작을 정해서 자기나름대로 꾸준히 연습하면 시간이 지나는 사이에 몰라보게 좋아질 것입니다.